实体店经营者需要做些什么才能不被时代抛下呢

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很多店老板都在抱怨,电商抢走了实体店的客户,太原小程序小编发现电商至今仅占中国社会消费品零售份额的15%,而实体零售商占据85%!那么实体店经营者需要做些什么才能不被时代抛下呢?
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1、服务:网店只能喊亲,实体店可以肌肤之亲。

就拿售后服务来说,网店一般可以七天无理由退换货。由于顾客可以对商家进行评价,而评价对商家的信用影响极大,所以,在网购过程中,退换货一般相对简单。

而在实体店,如果顾客因为不喜欢而要求退货,往往导购会加以刁难,主要原因,还是在于“已经到手的销售,又要退掉”的心理。要是因为质量问题,实体店的导购甚至会予以推诿。

单拿售后服务这一点,大部分实体店做的都不够,就不要谈更多的超出顾客期望的服务了。而由于实体店的销售中,商家与顾客是可以面对面接触的,服务方面其实有更多思考。
不是实体店不行,而是你的实体店不行了!

2、体验:网店只能眼见为虚,实体店则能身鉴为真。

顾客到网店购物,最大的担忧,就是图片做的好看,但自己用上去以后不知道会怎么样。而实体店在这一方面优势极为明显。这就要求,导购在体验方面更专业,而很多店铺连导购自己都不会化妆,更不用谈帮顾客建议和指导了。

3、社交:网络只能让人空虚,实体店则能给人快乐。

优秀的店铺,会让一些顾客挂念,甚至把导购当成好朋友。在我私人的店铺里,一位顾客曾了解到我们每一位导购的手机,然后赠送给她们每人一个手机壳。有一次她与男朋友吵架,甚至住进了我们的员工宿舍。每个女生都应该有自己的闺密和好朋友,可是为什么会选择我们店铺的员工宿舍呢?很多购物过程,不是购买产品本身,而是一种社交的需求。

所以,实体店不是做不好,而是你没做好。很多地方自己做的不到位,却整天抱怨网店给实体店带来太大冲击了。突然降温使你感冒了,自己平时不锻炼,却在抱怨天气,这对事情没有任何帮助。那么,顾客到底喜欢什么样的服务呢?

1、发自内心的微笑。

顾客希望看到员工发自内心地微笑,而不是敷衍的空洞的笑容,这其实很难。不管员工遇到了什么不开心的事,只要站到了工作场所,都要真诚的微笑,这不仅需要具备良好的职业素养,还需要人文关怀,只有企业对员工有足够的关怀,才能让员工有真挚的笑容。

2、员工要具备专业知识,为顾客提供建议。

在零售业的任何岗位,都要具备一定的专业知识。当顾客有疑惑、有问题时,他们希望听到的是专业解答,而不是一味的推销或者“不知道”。随着时代的进步,对员工的专业要求越来越高,员工的专业技能也更需要与时俱进。比如,看到顾客的脸,就知道她有什么护肤需求。

3、不过度推销,让顾客买下不是真正需要的。

每位员工都想销售更多的商品,这意味着可以拿到更多的收入。但员工的愿望和顾客的需求有时是相悖的。一味推销,让顾客买下不合适的商品,过后顾客肯定会懊恼与不快,也不会再次光临。一位中年女性试穿一件衣服,明显不适合,但服装销售员却极力推荐她购买,看着中年女性到收银台交款,其他顾客都为她捏了一把汗。


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